十三、政務值班制度
1.公司實行24小時值班值守制度，具體工作由綜合辦公室負責組織實施。政務值班按值班表順序，由公司領導帶班，分白班和夜班兩個班次。值班人員如因特殊情況，不能值班的，需自行調串，并通過綜合辦公室向集團總值班室進行書面報備。
2.值班人員要比作息時間提前10分鐘到值班室值班，并保持通訊暢通。
3.值班人員要忠于職守，認真履職，不得擅離職守，嚴禁脫崗、空崗。
4.值班電話需在響鈴三聲之內接聽，嚴禁呼叫轉移、設置彩鈴或用于處理與值班工作無關的事務。值班人員要認真受理值班電話，接打電話做到態(tài)度熱情、語言規(guī)范、表述精準，重要來電要詳細做好電話記錄。
5.值班人員要認真接待來訪群眾，執(zhí)行首問負責制，做好來訪登記，并對來訪人員反映的信訪事項的事前、事中、事后全程監(jiān)督，確保“事事有著落，件件有回音”。
6.如來訪人員要求見公司領導，必須由值班部長聯(lián)系領導，經請同意后經值班部長和保安員帶到領導辦公室，全程陪同直至送出機關辦公樓。如到業(yè)務部門咨詢問題，需部門人員下樓到值班室接待或接引到各自辦公室，接待完畢后由業(yè)務部門負責送出機關辦公樓。如下班，來訪人員仍不離開機關，當天值班人員也要全程陪同，要全程閉環(huán)管理，不得失管失控、缺位失管。
7.由值班人員轉交信訪事項的單位或部門，須將事后辦理結果及時反饋給當時值班部長備案。
8.值班人員要向帶班領導和主要領導報告重要事件和重要情況，承辦領導交辦的其他有關事項。
9.健全完善值班記錄，內容客觀真實準確、要素齊全、詳略得當、字跡工整，值班記錄不可隨意涂抹更改，值班記錄本要妥善保管、定期編號歸檔管理。
10.交接班時要交清當班重要事項，移交需繼續(xù)辦理事項；接班人員要迅速掌握值班情況，接續(xù)辦理未完成事項；交接班應在值班場所進行，當面履行書面交接手續(xù)并簽字確認。
11.公司實行值班值守工作通報制度，對值班值守情況定期進行通報，并與個人年度考核掛鉤。值班值守人員違反值班值守制度的，按有關規(guī)定嚴肅處理、追究責任。凡因玩忽職守、不負責任，造成損失或嚴重后果的，追究值班人員的責任。
12.綜合辦公室要在節(jié)假日前做好值班值守工作安排，并向公司帶班領導、值班人員報告與提醒。各管理區(qū)、場直單位要在節(jié)假日前1 周向綜合辦公室報送節(jié)假日帶班值班表，帶班領導、值班人員如有調整的，要及時上報。節(jié)假日期間，機關值班人員負責對基層值班情況進行檢查，并登記。